Điều gì khiến nhân viên tổng đài nghỉ việc?

Nghiên cứu của TS. Kumarashvari Subramaniam xem xét cách các yếu tố nơi làm việc và giới tính ảnh hưởng tới ý định nghỉ việc của nhân viên tổng đài tại Malaysia, qua đó nhấn mạnh vai trò của việc trao quyền, sự gắn bó với tổ chức, chế độ đãi ngộ công bằng và cơ hội phát triển nghề nghiệp phù hợp.